银行窗口少、办理业务花大量时间排队等候;收费项目繁多等不合理现象已经为社会公众广泛诟病，但是人家那毕竟是有“规”可依，我们小小的个人客户没有办法，只得依人家的规定。可是顾客遵守了你的规定以后，你为什么不遵守自己的制度呢？
　　我平时不是一个爱较真的人，但是最近在农业银行天津分行某支行网点在挂失医保卡过程中的遭遇让我不得不写出来，不是为个人，而是为了所有有相同遭遇的人来打抱不平！
　　天津市政府为了方便广大人民群众享受社保待遇，从今年开始到9月份前为参保人员统一将医保卡更换为社保卡，在更换过程中，由于部分参保人员信息问题，需要将原来的医保卡到相关银行先行挂失，所以好多人排队去银行挂失。我也是其中的一员。
　　2011年7月21日上午，我专门请假前往河北区中山路宇阳公寓底商的农业银行天津分行金丰分理处去挂失医保卡。为了减少等待时间，我8点30分提前半小时去该网点排队，顶着夏日早晨的太阳，半个小时后，九点整银行工作人员“开门纳客”，还好，我排到12号。本来想坐在椅子上稍等片刻，后来想如果等到叫号的时候万一需要填写相关单据会耽误别人的时间。所以我就特意到大堂值班经理处客气的询问：“请问如果挂失需要填写单子吗”？该工作人员很礼貌的对我说“是办理医保卡挂失吗？如果办理医保卡挂失请到北洋桥对面的农行去办理，我们这里的线路坏了”。然后我问什么时间能修好？对方回答：“已经坏了好多天了，具体需要多长时间我们也不知道，如果您着急的话就到北洋桥支行去办理，不着急的话每天就来问一下”！大家当然着急了，不光我，还有几个老人也是来排队办理医保卡挂失的，而且还有一部分农民工。我当时觉得既然办不了，那就应该事先贴出提示，省了让大家排队了。但是这点小失误咱还是原谅人家吧。事后我明白，他们根本不敢公开提示，因为根本就不存在线路问题。而是办理医保卡挂失的顾客比较多,二者用一斤盐淹透后将水挤掉，又不收取手续费，所以他们相互推托，不给客户办理。
　　我打车来到北洋桥支行，看到那里聚集了大量来办理医保卡挂失的顾客，该行人员忙得不可开交，当得知是其他支行工作人员把顾客“介绍”到自己这里来的之后，大堂值班经理非常气愤，给了我们农业银行金丰分理处的电话，说如果线路坏了，那么不光他们那里不能办理，所有的天津支行都将不能办理。所以说如果北洋桥支行能办理，其它网点纯属是拒绝给客户办理“费力不得利”的该项业务。果然不出我所料，打电话到金丰分理处，问此刻能否办理医保卡挂失业务。对方电话中答复：今天还没有办理过医保卡挂失业务，所以不知道能否办理。天呀，你把人都支走了怎么能知道能不能办？换过来说，你没有给大家办理，怎么开始的时候就告诉顾客不能办理？
　　　为了证实，我又专门到中山北路上的农业银行“中山路”支行办理，大堂值班人员告知“接上级通知，由于线路故障，暂停办理医保卡挂失业务。具体恢复时间另行通知”。我很郑重的问：是线路故障时好时坏还是一直就不能办理该业务？对方又说：我去给你问问经理。该工作人员还是比较聪明的，她意识到我来者不善。没多久，这个人又把我让到了经理办公室。经理面带微笑的解释：我们这里正在装修，下周一就可以办理医保卡挂失了。（请记住，刚才还说具体时间另行通知。而且这个银行不是新开的，其他业务照常办理为什么医保卡业务不能办理呢？我真不知道他们装修什么地方）。后来，经理又对我说，线路时好时坏，您来ＶＩＰ窗口，我让工作人员给您试试。（我就纳闷了，如果装修原因线路没有接好，让我试什么呢？）该经理特意提醒ＶＩＰ窗口工作人员“给这位顾客多试几次”！对方的目光很诧异，结果可想而知，试一次就办成了。
　　　我此刻才真正发现我没有冤枉他们，这些网点就是不愿意给大家办理医保卡挂失业务，才把顾客支来支去的。我真地想问问他们，如果你们的年迈的父母顶着烈日去排队，如果你专门请假去排队，如果你的爱人挺着大肚子去排队，你也会把他们支来支去吗？
　　　没办法，我只能打９５５９９投诉。不是为了我自己，因为我已经被当作ＶＩＰ客户挂失完了，为了其他的善良的顾客，我在投诉电话中详细的讲述了自己的经历。客服人员说３到５个工作日会给我回复。
　　　今天（７月２５日）下午四点多钟，农行天津金丰分理处一个自称部门经理的人给我打电话。按照银行内部程序，应该把投诉内容核实清楚，作出相关处理后再回复的。结果这个经理也是先给我ＶＩＰ待遇，说如果我没有办理的话他们可以专门为我开辟绿色通道。我向对方郑重声明，我投诉不是为了我自己，因为我是办理完该项业务后才投诉的。我唯一希望就是让他们以后别再做同样的事情，把辛辛苦苦排队的顾客“客气”的支走。结果这个自称“经理”的人居然跟我说“‘哥们’，你别较真了，咱俩岁数差不多,永远不要轻易对别人许下承诺，你也已经办完了，何必呢？”“哥们”？这是一个解决投诉的所谓“部门经理”　应该对顾客的称呼吗？后来这个人又说，如果你觉得那样不行你接着投诉吧？
　　　看来他们不怕投诉了，那我就写出来，提醒大家，如果你的老人去排队，你的妻子去排队，如果农行不给你们办理医保卡挂失的话，千万不要相信他们转头就走，理论一下，或者直接告诉他们要打９５５９９，你就不用来第二次了。
　　　农行呀，你还要上市？你们的工作人员的素质就是这样，符合上市公司的人员素质要求吗？　
　　　我写这片帖子，不要物质回报，不要部门经理电话中提出来的“出来坐坐”，学法律的，那样我就成了敲诈勒索了，呵呵！还是提醒老百姓，别信他们的话，别被支来支去浪费自己宝贵的时间，他们可以办理医保卡挂失业务的！仅此而已！
　　　呵呵，敢写出来，就什么都不怕，一不为敲诈勒索，二不为自己谋取ＶＩＰ待遇，就为所有遵守银行规矩的诚实善良的顾客。